一、产品售后服务职能简介 技术质量部用户服务室是南京钢铁联合有限公司售后服务归口管理部门,主要负责常规产品的质量、计量、销售异议的受理和处理;用户质量问题的咨询;用户满意度的测评等工作。新产品研发推广中心主要负责新产品质量异议的受理和处理。南钢联技术质量部和新产品研发推广中心将竭诚为广大用户提供优质务。 

      二、产品售后服务承诺 对用户质量投诉采取快速响应机制,及时、合理的处理好用户异议;提供用户质量咨询,解决用户在技术质量方面遇到的疑难问题;掌握用户的评价动态,不断提升顾客满意度。

      三、市场异议的受理、处理程序
      1、用户在使用南钢钢材产品中出现质量或计量方面等问题时,用户应首先向其直接供货商反映情况,提出书面异议,告知联系方式,并妥善保存异议产品实物等证据。 
      2、南钢直接供货商及各销售部门在接到用户异议时,应核实情况后、以书面形式将常规产品和新品异议分别送达(传真)至技术质量部用户服务室(025-57072849)或新产品研发推广中心(025-57074616)。书面资料包括供货数量、规格、品种、质量证明书、联系方式及产品缺陷的类型。 
      3、南钢售后服务部门受理用户异议后,按异议处理职责分类通知相关职责部门处理,各部门及时响应,并主动与用户取得联系,确定时间安排人员前往现场调查、核实处理。 
      4、为保证异议处理的准确性和时效性,处理异议时,中间商及流通部门(包括销售总公司及各子公司)均须派员参与调查处理。 
      5、异议调查处理人员应确认异议产品的实物、质保书等相关证据。以现场事实为依据、以交货标准为准绳,属南钢责任的与用户共商处置方式,达成一致后签订异议处理协议。 
      6、市场异议处理完毕后,用户服务室填写异议处理报告,转至销售总公司统一办理款项退赔手续(用户可向销售总公司产品储运部025-57074550咨询)。

       

   
 

   

                                     

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